联系我们：多渠道、快响应、真解决
无论你是寻求开区合作的服主、希望入驻的美女陪玩、遇到技术问题的玩家，还是希望进行商务合作的品牌方，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有专人值守，非工作时间自动转为工单系统，确保48小时内必有回复。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事件2小时内响应）
请勿将账号密码发送至邮箱，我们不会以任何形式索要您的密码。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2016（工作时间）
服主专线：010-5678-1234（仅限合作服务器技术对接）
海外玩家：+86-10-5678-1234（支持中英文）
注意：热线不提供游戏内账号找回服务，请使用工单系统。
📍 办公地址
北京市海淀区中关村软件园二期 华腾大厦 12层1208室
邮编：100193
来访请提前一个工作日预约，前台电话：010-5678-1208
我们欢迎玩家上门交流，但恕不接待未经预约的拜访。
💬 在线客服
网页在线客服：每日 09:00-23:00（点击页面右下角浮窗）
QQ客服：800176543（验证信息请填写"传奇玩家"）
微信客服：chuanqi_sf_2016（搜索添加）
在线客服平均响应时间：< 3分钟（高峰期可能延长至10分钟）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保紧急问题在任何时候都有响应通道：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服/热线 | 每日 09:00 - 23:00（含周末及法定节假日） | 即时响应，平均等待< 2分钟 | 账号问题、充值咨询、游戏内BUG反馈 |
| 技术工单系统 | 24小时可提交 | 2小时内响应，24小时内给出解决方案 | 客户端崩溃、登录器异常、服务器连接问题 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 30分钟内响应 | 账号被盗、恶意插件举报、服务器遭受攻击 |
服务承诺：我们承诺在沟通中不使用任何模板化敷衍话术。每位客服人员均经过至少120小时的专业培训，涵盖1.86版本游戏知识、常见技术问题排查流程以及客户沟通心理学。若您对客服的解决方案不满意，可要求升级至值班主管处理。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的联系部门：
1. 玩家支持部（面向所有玩家）
- 负责事项：账号注册与登录问题、游戏内卡号/掉线、充值未到账、装备丢失申诉、举报外挂/违规玩家。
- 最佳渠道：网页在线客服或QQ客服。请提前准备好您的账号、服务器名称、问题发生时间（精确到分钟）。
2. 服主合作部（面向传奇私服架设者）
- 负责事项：服务器入驻申请、独家新区合作洽谈、服务器压力测试预约、广告位租赁。
- 最佳渠道：商务邮箱 [email protected] 或服主专线。我们要求合作方提供合法的服务端授权证明，并承诺遵守行业自律公约。
3. 陪玩管理部（面向美女陪玩及有陪玩需求的玩家）
- 负责事项：陪玩入驻申请、陪玩服务投诉与评价、陪玩订单纠纷仲裁、新陪玩培训与考核。
- 最佳渠道：微信客服（添加时备注"陪玩"或"找陪玩"）。请提供陪玩ID或订单编号以便快速定位。
4. 媒体与市场部（面向媒体、KOL、异业合作）
- 负责事项：新闻稿发布、视频内容合作、直播活动策划、品牌联名。
- 最佳渠道：主邮箱 [email protected]。我们每月会评估合作提案，并在5个工作日内回复。
常见问题与快速解答（联系前必读）
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录器页面点击"找回密码"，输入注册时使用的邮箱或手机号。系统会发送重置链接。若您绑定的邮箱或手机已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（注册时填写的姓名+身份证后四位+注册时间）。
Q2: 充值未到账，应该联系谁？
请直接联系在线客服，并提供：支付平台订单号、支付时间、充值金额、游戏账号及服务器。我们会在30分钟内核查并补发。若超过2小时未解决，您可以直接拨打400热线要求加急处理。
Q3: 我想举报一个使用外挂的玩家，怎么做？
在游戏内按F9打开举报面板，选择"外挂举报"并填写对方角色名。同时，可以通过安全举报邮箱 [email protected] 提交视频证据（录屏需包含对方ID和异常行为）。我们将在24小时内处理并反馈结果。
Q4: 我是公会会长，想申请行会战直播支持，如何联系？
请联系媒体与市场部，邮件标题请注明"行会战直播申请"。请在邮件中说明行会名称、服务器、预计参战人数、直播平台及直播间地址。我们会评估后提供流量扶持和游戏内道具赞助。
Q5: 对客服处理结果不满意，如何投诉？
您可以直接回复客服的工单邮件，输入"转人工投诉"，系统会自动将工单升级至值班经理。或者在工作时间拨打400热线，按9号键进入投诉专线。我们承诺所有投诉在48小时内给出最终答复。